滕東數控售后服務承諾書
我們始終堅持“科技領先、優(yōu)質高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨,注重產品質量與售后服務,贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾:
一、我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)對售出設備進行管理 ,為每個客戶建立專用的電腦檔案,對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄,以保證定時提醒售后服務部門針對用戶設備進行跟蹤服務。
二、質保期:系統(tǒng)質保期一年,終身維修。
三、關于主機元器件更換的承諾:
1)質保期內任何元器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障,我公司將免費更換,不收取任何費用(耗材正常更換除外)。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障,我公司將會收取材料費、人工費及差旅費。
2)質保期到期后,元器件發(fā)生故障,我公司將收取材料費、人工費及差旅費。
四、關于耗材更換的承諾:
1)質保期內,所需更換耗材的價格按耗材價格表執(zhí)行,不另收取人工費及差旅費。
2)質保期到期后,所需更換耗材的價格按原價格執(zhí)行,另收取人工費及差旅費,若耗材的處理水量或運行時間未達到耗材價格表中承諾的更換周期,我公司將免費提供,直至達到承諾的更換周期為止。
五、售后服務計劃的承諾:
1)負責貴方的操作人員的技術培訓及現場操作技術培訓等。
2)用戶提出的技術問題咨詢或要求指導,我公司會及時給予解釋和幫助。我公司保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協(xié)作關系。
3)全國售后服務監(jiān)督電話:4006-364-365
4)若設備系統(tǒng)發(fā)生故障,我公司在接到貴方的電話通知后,1小時內做出回應,三小時內提出排除故障的解決方案,以確保恢復系統(tǒng)正常運行